退換貨政策

配送方式與運費

• 宅配：運費 100 元，約 2～7 個工作天到貨(偏遠地區除外)
• 超商取貨（7-ELEVEN、全家）：運費 65 元，約 3～7 個工作天到貨(依各超商配送準則)

詳細配送範圍與出貨時間，請參閱《運送政策》。

保固說明

本店電子類商品（如行動電源、充電線與轉接器、AI 智慧穿戴與翻譯機、錄音筆等）享有保固，保固期間與範圍以各商品頁標示為準；除商品頁另有說明外，自購買日起享有一年保固（人為因素造成之損壞恕不在保固範圍內）。

手機殼、包款、保護貼等非電子類商品不適用保固，僅適用 7 天鑑賞期及商品瑕疵處理。

為保障您的權益，建議您於收到商品時全程錄影拆封，以利後續商品驗收、保固或退換貨申請。

商品驗收與問題回報

收到商品後，請立即確認商品、配件及包裝是否完整。

若收到商品有以下情形：

• 商品瑕疵或損壞
• 配件缺失
• 商品與訂單內容不符
• 運送過程造成商品受損

請於收到商品後儘速透過 LINE 官方客服與我們聯繫，並提供：

• 訂單編號
• 商品照片或影片
• 問題說明

客服將協助您辦理退換貨或相關售後服務。

7 天鑑賞期

依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）。

鑑賞期係供消費者確認商品是否符合需求，並非試用期。如欲申請退貨，請保持商品及相關內容之完整性，包括：

• 商品本體及配件
• 原包裝及附件
• 說明書、保固卡等隨附文件
• 贈品及其他隨商品附贈之物品

如商品因消費者使用、拆卸或其他原因造成毀損、滅失或價值減損，將依相關法令及商品實際狀況辦理。

超過 7 天鑑賞期後，電子類商品如於正常使用情況下發生非人為因素故障，將依保固規範提供維修服務；非電子類商品不適用保固。

不適用 7 天鑑賞期之商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，部分特殊性質商品經依法告知後，可能不適用 7 天鑑賞期，例如：

• 依消費者要求所為之客製化商品。
• 已拆封之影音商品或電腦軟體。
• 已拆封之個人衛生用品。
• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
• 其他依法得排除 7 天解除權之商品。

各商品實際適用情形，請於購買前詳閱商品頁面相關說明。

退貨限制

如有下列情形之一，可能影響您的退貨權益：

• 商品已使用。
• 商品包裝、封條已拆封或毀損。
• 吊牌、標籤已拆除。
• 商品配件、附件或贈品缺漏。
• 原包裝遭破壞。
• 因消費者保管或使用不當造成商品毀損、污損、刮傷或缺件。

退貨流程

1. 聯繫客服提出退貨申請。
2. 客服確認退貨資格並安排物流取件。
3. 妥善包裝商品，等待物流收件。
4. 商品驗收完成後辦理退款。

包裝注意事項

• 請使用原包裝外箱妥善包裝商品。
• 若原包裝紙箱遺失，請另使用完整紙箱包覆。
• 請勿直接於原包裝黏貼膠帶或書寫文字。
• 原包裝如有毀損，可能影響退貨權益或需酌收整新費用。
• 建議向物流人員索取寄件單據並妥善保存。
• 若已開立發票，客服將協助辦理銷貨折讓相關作業。

退款方式

商品退回並完成驗收後，WD mobile 旺德電通將儘速辦理退款。

信用卡付款

• 退款將依原付款方式退回信用卡帳戶。
• 退款完成後，實際入帳時間約 14～21 個工作天，依各發卡銀行作業流程而定。

ATM／虛擬帳號轉帳

• 退款僅限退回訂購人本人帳戶。
• 客服將協助確認退款帳戶資料，退款作業約 10～15 個工作天完成。

退換貨運費

符合以下情況所產生之退換貨運費，由WD mobile 旺德電通負擔：

• 商品瑕疵
• 商品寄送錯誤
• 商品於配送過程中受損

若因個人因素（如不符合需求、重複購買、尺寸或顏色不符等）申請退貨，相關運費可能需由消費者自行負擔，實際依客服說明為準。

常見問題

收到商品後可以退貨嗎？

符合 7 天鑑賞期且商品保持全新、未使用、包裝完整者，可申請退貨。客服確認後將安排物流收件。

哪些商品不能退貨？

依相關法令規定，客製化商品及其他依法得排除 7 天解除權之商品，經於購買前告知後，不適用 7 天鑑賞期。

各商品實際適用情形，請以商品頁面說明為準。

收到瑕疵商品怎麼辦？

請立即拍照或錄影，並提供訂單編號及商品照片聯繫客服，我們將盡快協助處理。

退款多久會收到？

商品完成驗收後即開始辦理退款。

• 信用卡：約 14～21 個工作天。
• ATM／銀行轉帳：約 10～15 個工作天。

實際入帳時間依銀行或支付機構作業流程為準。

辦理退換貨需要支付運費嗎？

若因商品瑕疵、寄錯商品或配送異常等原因辦理退換貨，相關運費由 WD mobile 旺德電通負擔。

若因個人因素申請退貨，將依《消費者保護法》及相關退貨規範辦理，實際費用請以客服確認結果為準。

客服資訊

• LINE 官方帳號：@wdmobile.tw
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• 客服信箱：service@wdmobile.tw
• 客服專線：(02) 8990-4440
• 服務時間：週一至週五 09:00–17:00（國定例假日暫停服務）
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