退換貨政策
保固說明
WDMobile 旺德電通販售之商品皆為原廠公司貨，除商品頁另有說明外，自購買日起享有 一年原廠保固（人為因素造成之損壞恕不在保固範圍內）。
為保障您的權益，建議您於收到商品時全程錄影拆封，以利後續商品驗收、保固或退換貨申請。
商品驗收與問題回報
收到商品後，請立即確認商品、配件及包裝是否完整。
若收到商品有以下情形：
- 商品瑕疵或損壞
- 配件缺失
- 商品與訂單內容不符
- 運送過程造成商品受損
請於收到商品後儘速透過 LINE 官方客服 與我們聯繫，並提供：
- 訂單編號
- 商品照片或影片
- 問題說明
客服將協助您辦理退換貨或相關售後服務。
7 天鑑賞期
依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）。
鑑賞期係供消費者確認商品是否符合需求，並非試用期。如欲申請退貨，請保持商品及相關內容之完整性，包括：
- 商品本體及配件
- 原廠內外包裝及附件
- 說明書、保固卡等隨附文件
- 贈品及其他隨商品附贈之物品
如商品因消費者使用、拆卸或其他原因造成毀損、滅失或價值減損，將依相關法令及商品實際狀況辦理。
超過 7 天鑑賞期後，如商品於正常使用情況下發生非人為因素故障，將依原廠保固規範提供維修服務。
不適用 7 天鑑賞期之商品
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，部分特殊性質商品經依法告知後，可能不適用 7 天鑑賞期，例如：
- 依消費者要求所為之客製化商品。
- 已拆封之影音商品或電腦軟體。
- 已拆封之個人衛生用品。
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
- 其他依法得排除 7 天解除權之商品。
各商品實際適用情形，請於購買前詳閱商品頁面相關說明。
退貨限制
如有下列情形之一，可能影響您的退貨權益：
- 商品已使用。
- 商品包裝、封條已拆封或毀損。
- 吊牌、標籤已拆除。
- 商品配件、附件或贈品缺漏。
- 原廠包裝遭破壞。
- 因消費者保管或使用不當造成商品毀損、污損、刮傷或缺件。
退貨流程
- 聯繫客服提出退貨申請。
- 客服確認退貨資格並安排物流取件。
- 妥善包裝商品，等待物流收件。
- 商品驗收完成後辦理退款。
包裝注意事項
- 請使用原廠外箱妥善包裝商品。
- 若原廠紙箱遺失，請另使用完整紙箱包覆。
- 請勿直接於原廠包裝黏貼膠帶或書寫文字。
- 原廠包裝如有毀損，可能影響退貨權益或需酌收整新費用。
- 建議向物流人員索取寄件單據並妥善保存。
若已開立發票，客服將協助辦理銷貨折讓相關作業。
退款方式
商品退回並完成驗收後，WDMobile 旺德電通將儘速辦理退款。
信用卡付款
退款將依原付款方式退回信用卡帳戶。
退款完成後，實際入帳時間約 14～21 個工作天，依各發卡銀行作業流程而定。
ATM／虛擬帳號轉帳
退款僅限退回訂購人本人帳戶。
客服將協助確認退款帳戶資料，退款作業約 10～15 個工作天完成。
退換貨運費
符合以下情況所產生之退換貨運費，由WDMobile 旺德電通負擔：
- 商品瑕疵
- 商品寄送錯誤
- 商品於配送過程中受損
若因個人因素（如不符合需求、重複購買、尺寸或顏色不符等）申請退貨，相關運費可能需由消費者自行負擔，實際依客服說明為準。
常見問題
收到商品後可以退貨嗎？
符合 7 天鑑賞期且商品保持全新、未使用、包裝完整者，可申請退貨。客服確認後將安排物流收件。
哪些商品不能退貨？
依相關法令規定，客製化商品及其他依法得排除 7 天解除權之商品，經於購買前告知後，不適用 7 天鑑賞期。
各商品實際適用情形，請以商品頁面說明為準。
收到瑕疵商品怎麼辦？
請立即拍照或錄影，並提供訂單編號及商品照片聯繫客服，我們將盡快協助處理。
退款多久會收到？
商品完成驗收後即開始辦理退款。
- 信用卡：約 14～21 個工作天。
- ATM／銀行轉帳：約 10～15 個工作天。
實際入帳時間依銀行或支付機構作業流程為準。
辦理退換貨需要支付運費嗎？
若因商品瑕疵、寄錯商品或配送異常等原因辦理退換貨，相關運費由WDMobile 旺德電通負擔。
若因個人因素申請退貨，將依《消費者保護法》及相關退貨規範辦理，實際費用請以客服確認結果為準。
客服資訊
LINE 官方帳號：@753dscwd
LINE 客服連結： https://lin.ee/NL7QBmN
客服信箱：
wondermkt.team@gmail.com
客服專線：(02) 8999-4440 專線
服務時間：週一至週五 09:00－17:00（國定例假日暫停服務）
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